Publicidad engañosa en PULLMANTUR

Ya sé que parecerá frívolo, incluso trivial, pero como consumidor siempre me ha gustado ejercer mi derecho al pataleo. Dado que mi manera de patalear es escribir sobre mis decepciones (aunque estas sean sobre algo tan trivial como la preparación de mis vacaciones) hago públicas en esta entrada de mi blog dos cartas remitidas a la compañía PULLMANTUR por la decepción del trato recibido y lo ENGAÑOSO DE SU PUBLICIDAD. Las dos cartas las he remitido a la compañía y las dos solo han merecido su silencio, ni tan siquiera una triste excusa.

carta con fecha 9 de febrero de 2011

Distinguidos señores de Pullmantur,

Mi nombre es Joaquín Haro González y les escribo porque me siento sorprendido ante sus ofertas engañosas.

A instancias de mi agencia habitual tengo una reserva para mí, para mi esposa y para una amiga, en uno de sus cruceros por las capitales Bálticas, concretamente en el que tiene su salida el 6 de agosto.

Atendiendo a su oferta de reservar con tiempo hemos dado un paso importante dado el importante importe total de los cruceros contratados. Queda claro en su oferta que el avión está incluido.

Pero, cuál no será mi sorpresa cuando me avisan desde mi agencia que, dado que el vuelo desde Barcelona está lleno, nuestro vuelo saldrá desde Madrid. Hasta ahí, aunque muy incómodo, es mínimamente comprensible siempre que Pullmantur (que es quien hace la oferta) nos facilite el traslado de Barcelona a Madrid.

Pues resulta que no. Resulta que nosotros nos hemos de hacer cargo del traslado a Madrid, del hotel si lo necesitamos y por partida doble (no olvidemos que también tenemos que volver) Es decir, que para los que vivimos en Cataluña el crucero sale más caro que para los que viven en Madrid. La alternativa (podríamos pensar en excursiones gratuitas, camarotes superiores, etc (la imaginación es libre)) que se nos da es únicamente que anulemos nuestro crucero, que nuestras plazas alguien las ocupará con seguridad.

El objetivo de este mail es recibir respuesta directa de la compañía Pullmantur (sin el intermediario de mi agencia) y, si así es lo que se nos afirma, elevar una queja formal sobre el hecho. Evidentemente me reservo la opción de hacer pública mi queja ya que pública es la oferta (como afirmaba al principio, engañosa).

Muchas gracias por su atención.

Aquí les pego el texto integro de su oferta:

El crucero de las Capitales Bálticas te llevará por Dinamarca, Polonia, Lituania, Suecia, Estonia, Rusia y Finlandia. Descubrirás los fantásticos canales de Copenhague, recorrerás la Cuidad Vieja de Gdansk, pasearás por las bellas calles de Estocolmo...Visitarás la ciudad medieval de Tallin, patrimonio de la Humanidad de la UNESCO, disfrutar de una noche en el ballet ruso de St. Petersburgo y descubrir Helsinki, ciudad que alardea de una abundante arquitectura. Es un crucero para aquellos que quieran disfrutar de los paisajes más selectos y curiosos del norte de Europa.

Incluido en el precio

Crucero de 8 días / 7 noches en régimen de TODO INCLUIDO a bordo.

Traslados Aeropuerto/Puerto/Aeropuerto en Helsinki.

Vuelos ida y regreso desde Madrid y Barcelona a Helsinki en clase turista.

Además te proponemos una lista de excursiones que te permitirán descubrir más en detalle de cada rincón de nuestras distintas escalas.

P.D Me gustaría que quedara claro que nuestra intención es la de hacer el crucero.

Segunda carta con fecha 11 de febrero de 2011

Señores de Pullmantur,

Con fecha 9 de febrero (a las 13:14) y bajo el epígrafe de “SORPRESA”, les remití un correo electrónico que recogía mi decepción y mi queja para con su compañía.

Habíamos reservado tres camarotes para un crucero por las capitales Bálticas (6/8/11) con salida desde Barcelona (tal como apuntaba su propia publicidad). Cuál no sería nuestra sorpresa cuando desde nuestra agencia se nos comenta que, agotadas las plazas de los vuelos desde Barcelona, no nos quedaba más remedio que salir desde Madrid, grabando el precio de nuestro crucero en una escala más (vuelo Barcelona-Madrid )y una noche de hotel añadida previa al viaje y quién sabe si una más a la vuelta.

Nos quejamos, pusimos el acento en nuestra decepción, incluso afirmábamos en nuestro anterior correo que haríamos pública esa desagradable sorpresa, consecuencia de su publicidad engañosa. Pero hay algo todavía más triste, más decepcionante, más denigrante: la impersonalidad.

Ustedes, responsables de una compañía que trata con personas y vive de ellas, no se dignan ni tan siquiera en contestar a nuestro correo, que sería actuar como personas al afrontar críticas y quejas. Muy triste.

Hace unos minutos que finalmente hemos renunciado a nuestro crucero, hace unos minutos que hemos hablado por teléfono con nuestra agencia para decirles que cambiamos nuestro viaje. Confieso que minutos antes de llamar a nuestra agencia todavía actualicé una vez más mi correo con la esperanza de encontrar por fin su respuesta. Pero no, no había llegado nada.

La verdad tampoco espero respuesta a este correo, sería, por su parte… demasiada molestia.

Pero el derecho al pataleo del consumidor es lo único que nos queda, por lo que no pongan en duda que, por activa y por pasiva, en la intimidad o con la publicidad que internet nos ofrezca (tengo un blog y lo utilizaré también para esto) ejerceremos como consumidores decepcionados ese derecho. PATALEAREMOS TODO LO QUE PODAMOS.

¡¡Muy buenas tardes!!

Joaquín Haro